重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:郝晓山

单  位:遵化市旅游发展局

职  位:局长

承诺内容: 我代表遵化市旅游发展局就加强优化经济发展环境和干部作风专项整治公开承诺践诺活动,作出如下承诺:   一、实行首问负责制   首个接待的工作人员热情服务,认真耐心解答,并负责将其引领到相关科室,落实好具体人员负责办理。   二、实行服务承诺制   对来我局办理工作的人员,一律笑脸相迎,全力为旅   游企业提供优质服务,在政策允许和工作专职范围内,妥善办理各项旅游业务。同时,制定便民服务措施,切实为企业办实事、办好事、办成事。   三、实行一次性告知制   实行政务公开,对我局办理的业务程序、申报条件等事项一次性对外公告,并实行“阳光”操作。   四、实行限时办结制   1、接受旅游项目开发商申请之日起的5个工作日内对待开发的旅游资源进行调查,依据旅游规划作出答复。   2、依据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》积极受理旅游投诉。在接到投诉和举报一个工作日内做出是否受理投诉的决定,在调查结束后一周内,拿出具体处理意见。   3、对符合旅游企业申报条件的,3日内办好旅游企业经营许可中本单位应做工作。   4、申报星级饭店的3日内对其进行初检,对符合条件者,3日内予以上报。   五、实行重大项目领导责任制   重大旅游项目由局领导亲自挂帅,协调解决项目在办理过程中遇到的各种问题。   六、实行责任追究制   本单位工作公开接受社会各界监督,对违反以上服务承诺的,要追究当事人责任并给予批评教育,责令整改;屡教不改者,年终考评降格处理,直至定为不合格。 监督热线电话:0315—6612920。

践诺评价: 较好 一般

意见建议: