重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:万广军

单  位:供电公司

职  位:公司经理

承诺内容: 为进一步提高服务效能,提升服务质量,优化发展环境,我代表国网冀北遵化市供电分公司向社会公开承诺如下: 1、供电可靠率:城市地区不低于99.90%,农村地区不低于99.5%。电压合格率:城市居民客户端电压合格率达到96%;农村居民客户端电压合格率达到95%。 2、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 3、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。 4、严格执行物价主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5、供电方案答复期限:居民客户不超过1个工作日,低压电力客户不超过1个工作日,高压单电源客户不超过3个工作日,高压双电源客户不超过10个工作日。 6、装表接电期限:自受电工程检验合格并办结相关手续之日起,居民客户1个工作日内送电,非居民客户2个工作日内送电。 7、受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。 8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错(避)峰用电和停(限)电。 9、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10、受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。 市纪委监督电话:6538656 单位监督电话:6752122

践诺评价: 较好 一般

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