重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:师建宝

单  位:邮政局

职  位:总经理

承诺内容: 邮政社会服务内容和标准 1.城市楼房具备通邮条件的,自用户申请通邮之日起15日之内通邮。 2.各类邮件、报刊,按固定班期投递,杜绝人为积压、 缺报少刊。 3.给据邮件查询 (1)查询渠道 邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供下列免费查询渠道: ──给据邮件交寄时的邮政营业场所; ──邮政企业客户服务电话; ──互联网; ──其他。 (2)查询凭证 给据邮件交寄后,用户可根据给据邮件单据对邮件进行跟踪查询。 (3)查询内容 用户可查询给据邮件当前所处的服务环节、位置和处理情况。 (4)查询期限 用户交寄给据邮件后: ──国内邮件可自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询; ──国际邮件可自交寄之日起180日内持收据向邮政企业查询; ──邮政汇款的汇款人可自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。 (5)查询答复时限 用户查询时,邮政企业应即时提供给据邮件信息。 不能即时提供的,自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户: ──国际邮件、边远地区邮件宜为30日内,最长不超过60日; ──其他地区邮件宜为5日内,最长不超过30日; ──邮政汇款宜为5日内,最长不超过20日。 4.保证及时足量供应预订户预订的集邮票品。 5.邮政服务窗口,按规定时间对外营业。营业员服务热情,态度和蔼,不推诿、扯皮,为用户提供用邮方便。 6.邮政窗口人员做到“四不”,即不无故拒绝、拖延或终止办理邮政业务;不擅自增加收费项目、提高资费标准;不强迫用户使用高资费业务;不强行搭售滞销集邮票品。

践诺评价: 较好 一般

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