重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:郭威

单  位:电信公司

职  位:经理

承诺内容: 中国电信遵化分公司行风建设公开承诺书 第一责任人:郭威 职 务:经 理 中国电信遵化分公司本着“用户至上、用心服务”的服务理念现将行风建设工作向社会公开承诺如下: 承诺一:一张账单 明白消费 承诺内容: 1、账单中费用信息、帐户信息清晰明了;套餐内费用详细展示; 2、网厅可以方便查询客户账单。 承诺二:一键接入 便捷沟通 承诺内容: 1、10000 号语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等一键接入。 2、网厅具备续约、缴费功能,可查询账单、积分、定制关系。 承诺三:一站服务 首问负责 承诺内容: 1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务。 2、提供政企客户一站式服务,一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。 承诺四:一点查询 自主订退 承诺内容: 1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态,自主退订。 2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”,实现免费查询本手机所订制的增值业务,并获得退订方法。 市纪委监督电话: 6653865 单位监督电话: 5201043 中国电信遵化分公司 2017年3月27日

践诺评价: 较好 一般

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