重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:马小辉

单  位:中国移动通信集团河北有限公司遵化分公司

职  位:总经理

承诺内容: 1、4G网络,全新体验。持续加强4G网络建设,实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖;实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡,享用4G优质网络。 2、流量资费,实惠简明。降低4G资费门槛,通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务。扣费“主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。 3、不良信息,严厉打击。大力治理垃圾信息,杜绝违规发送,开展“伪基站”治理专项行动,对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵,努力保障网络的一片蓝天。 4、热线服务,及时解决。为客户提供7×24小时业务咨询、投诉受理等服务,并承诺48小时内回复,宽带修复时限72小时。 5、星级服务,便捷提供。12580业务为客户提供便捷的订票、订房、餐饮、娱乐等衣食住行游综合信息服务。拓展门户网站、手机营业厅、10086@139客服邮箱等互联网服务渠道,为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。

践诺评价: 较好 一般

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