重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:张晓军

单  位:人民医院

职  位:院长

承诺内容: 落实“一岗双责”,强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,狠抓医疗质量,强化内涵建设,树立问题导向,以认真的工作态度和工作方法,不断转变工作作风,努力提升医疗服务水平。承诺如下: 1、认真落实首诊、首问负责制,不推诿、搪塞患者,加强医患有效沟通,尊重患者选择权和隐私权。 2、坚持廉洁行医,自觉抵制医疗服务和医药购销中的不正之风,杜绝“大处方”、“滥检查”,拒收“红包”,签订《不送不收红包协议书》,接受患者监督。 3、严格执行医药收费标准,坚持院务公开,通过电子屏幕公开医疗服务项目和药品价格,提供“门诊医疗信息查询”和“住院费用一日清单”,尊重患者知情权。 4、设立导医导诊、便民门诊、自助检验影像报告、门诊药房自动化等多项服务措施,缩短患者等候时间,提升服务满意度。 5、做好投诉接待工作。设立投诉接待室,由专人负责,及时调查处理患者投诉和群众来访,对存在问题做到立行立改。 6、广泛征求群众意见,通过社会调研、电话随访、床边问卷等多种形式,倾听群众意见、建议和需求,推进医疗服务质量持续改进。 7、认真遵守各项诊疗规程,做到合理检查、合理用药、合理治疗。 8、努力提升医疗技术水平,通过深入推进“7+1+2”诊疗模式、“十个明白”、“六个重视”,落实“服务无终止,管理一体化”,确保常见病做精、急危重症做优,疑难杂症做好,努力解决群众“看病难、看病贵”。

践诺评价: 较好 一般

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