重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:吕继敏

单  位:信用联社

职  位:理事长

承诺内容: 一、全天候热线服务:96369客户服务热线7*24小时业务咨询、口头挂失受理、投诉受理等服务 。 二、营业环境做到整洁优美,遵守公示营业时间,遇有特殊情况,提前向客户提示说明。 三、柜面服务主动热情,业务办理快捷准确。查询、查复及时答复,现金调拨及时办理,应急需求及时处理。 四、受理单位、个人人民币银行结算账户开立、变更、撤销、年检业务,做到办理及时,上报准确,答复告知明了。 五、强化信贷管理,在符合国家产业政策的前提下,加大信贷投放,全力支持全市经济发展。具体程序为:审核客户提交的申请材料,如不合格及时告知客户,将申请资料退还;如合格,进入调查阶段,调查阶段5个工作日内完成,调查结束进入审核、审批阶段。 六、受理客户投诉在3个工作日告知投诉人是否受理,已受理的5个工作日内办结,特殊情况不能办结可适时延期,但不超过20个工作日。

践诺评价: 较好 一般

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