重点单位承诺事项及践诺评价

姓  名:王铁军

单  位:联通公司

职  位:总经理

承诺内容: 1、社会公益服务:免费提供火警(119)、匪警(110)、医疗急救(120)、交通事故报警(122)等公益性通信服务。 2、全天候热线服务:客户服务热线为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等服务。 3、衣食住行游等信息便捷服务:“116114电话导航”为大众客户提供便捷的订票、订房、餐饮、娱乐等衣食住行游综合信息服务,为企事业单位客户提供便捷的信息发布服务。 4、社会信息化服务:为政府机关、企事业单位客户提供OA办公、视频会议、进销存管理、客户关系管理等“宽带商务”信息化平台服务。 5、宽带畅通服务:客户服务热线为客户提供7×24小时宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务。 6、便捷的话费详单查询服务:为客户提供便捷的移动电话、固定电话等话费查询服务。 7、SP业务定制由客户确认:对客户定制业务提供多种形式的二次确认,依据客户二次确认信息作为与客户建立定购关系的凭证,杜绝强行定制发生。 8、 投诉处理“首问负责,限时办结”及回访服务:自受理客户投诉之日起最长7日内答复客户,答复后一周内回访客户。

践诺评价: 较好 一般

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